通过银行一方小小窗口，金融服务涌流到社会网络的各个节点。服务是银行业立足金融本源、践行“以人民为中心”的发展思想、不断提升人民群众金融获得感的重要手段，也是实现自身可持续、高质量发展的重要保证。兴业银行(601166)厦门分行不断开创消保工作的新思路、新办法，优化服务模式，力争为广大客户提供令人满意的金融服务。

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公益便民，服务有温度

“最近温差大风也大，出门在外就想喝口热水，多亏‘兴公益’惠民驿站，随时能喝上热水，太贴心了。”这句感慨来自于在兴业银行厦门分行网点休息的一名环卫工作者。

牢记金融的人民性与政治性，兴业银行厦门分行深入践行“以人民为中心”发展思想，在辖内持续推动“兴公益”便民驿站建设，集公共教育宣传、图书赠阅、法律咨询、休息桌椅、充电设备、雨伞、冰箱、卫生间等服务于一体，面向公众提供贴心的金融服务。

依托于“兴公益”惠民驿站，兴业银行厦门分行将继续秉承“好银行助生活更美好”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围，让金融更有温度，让服务更有温情。

走出厅堂，服务拓展有广度

服务宣教打通“最后一公里”，兴业银行厦门分行积极走出厅堂，到社区、市场、学校、企业等地，与金融知识宣讲相结合，为市民提供标准化、专业化的金融服务。

六月初，兴业银行厦门分行积极举办女性专场活动，客户可在多家网点体验永生花、彩绘玻璃杯、郁金香“扭扭花”等手工制作乐趣。在兴业银行厦门观音山支行玻璃杯彩绘现场，工作人员进行详细的讲解和示范教学，客户们充分发挥自己的手动能力和想象能力，各式DIY玻璃杯在阳光下漂亮极了。

此外，兴业银行厦门分行辖内各网点积极开展“小小银行家”“金融知识进校园、进社区、进企业”等活动，推出“金融知识小兴说”漫画，寓教于乐，向青少年、新市民传授基本金融知识与防范电信诈骗理念，树立金融风险防范意识。

积极应对，消保服务显使命

小事不出支行，大事不出分行。兴业银行厦门分行扛起普惠金融大旗，积极畅通消费者维权渠道，及时响应消费者维权诉求，让消费者碰到金融纠纷难题时在第一时间能够“源头化解、就地解决”，力争实现矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一次”。

据了解，兴业银行厦门分行还积极开展消保培训，督促管理部门应压实管理责任，强调监管关注的重点领域，在“大消保”机制下，齐抓共管推动体制机制新思路的落地。同时，培训还针对如何提升投诉处理技巧进行讲授，重点关注网点营销宣传行为管理规范，落实可回溯管理机制和合作机构管控机制，并结合消保工作实际，从事前事中事后三个阶段，向学员介绍如何在消保工作中做到合规、高效、柔性，切实打好消费者权益的“保护伞”。消保是一项系统性工作，兴业银行厦门分行将持续坚持以人民为中心，切实解决消费者的诉求，全力维护消费者合法权益，为消保工作奋力开创新征程，以消保工作的扎实成效践行金融的初心使命。

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